Envios e Devoluções

ENVIOS

Processamento da encomenda
Todas as encomendas são processadas no mesmo dia útil em que o pagamento é confirmado. Receberá um email de confirmação assim que a sua encomenda for processada.

Prazos de entrega
Os nossos produtos são enviados diretamente do fornecedor para a sua morada. O prazo de entrega estimado para Portugal Continental é de 3 a 8 dias úteis após o processamento da encomenda.

Rastreamento da encomenda
Após o envio da sua encomenda, receberá um email com o número de rastreamento para acompanhar a entrega.

Custos de envio
Os envios são gratuitos.

Envios para fora de Portugal Continental
De momento, enviamos apenas para Portugal Continental. Para outros destinos, contacte-nos através de [EMAIL].

A minha encomenda está atrasada. O que fazer?
Se a sua encomenda não chegar dentro do prazo estimado, contacte-nos através de [EMAIL] ou pelo telefone [TELEFONE] e faremos tudo para resolver a situação o mais rapidamente possível.

Encomenda danificada ou incorreta
Se receber um produto danificado, em mau estado ou diferente do que encomendou, contacte-nos através de [EMAIL] com uma fotografia do produto e o número da encomenda. Nestes casos, a devolução é gratuita e resolveremos a situação sem custos adicionais para si.

Garantia legal
Todos os produtos beneficiam da garantia legal de conformidade de 3 anos a contar da data de entrega, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro. Em caso de falta de conformidade, tem direito à reparação ou substituição do produto, à redução do preço ou à resolução do contrato, nos termos da lei.

DEVOLUÇÕES E DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO

Prazo
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, tem o direito de resolver o contrato de compra e venda no prazo de 14 dias a contar da data em que recebeu o produto, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Como exercer este direito
Basta comunicar-nos a sua decisão antes de terminar o prazo de 14 dias, através de:

• Email: [EMAIL]
• Telefone: [TELEFONE]

Pode utilizar o modelo de formulário de livre resolução disponível no final desta página ou qualquer outra declaração inequívoca. Deve indicar o número da encomenda. Responderemos no prazo de 24 horas úteis com as instruções de devolução.

Devolução do produto
Deverá devolver o produto no prazo de 14 dias a contar da data em que nos comunicou a sua decisão de resolução. Se o produto tiver chegado danificado ou em mau estado, a devolução é gratuita. Nos restantes casos, os custos diretos da devolução são suportados pelo Cliente.

Estado do produto
Pode manusear o produto apenas na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Pedimos que o devolva, sempre que possível, na embalagem original e com todos os acessórios. Caso o produto apresente desvalorização resultante de uma utilização que exceda o necessário para essa verificação, o valor do reembolso poderá ser reduzido em conformidade.

Reembolso
Reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os eventuais custos de entrega, no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que fomos informados da sua decisão de resolução. Poderemos reter o reembolso até recebermos o produto devolvido ou até que apresente prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro. O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sem quaisquer custos para si.

Exceções
Nos termos do artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, o direito de livre resolução não se aplica a produtos selados que não possam ser devolvidos por razões de proteção da saúde ou de higiene, caso tenham sido abertos após a entrega.